Politique de remboursement

Chez Puzzle 3D France, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Les articles qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas acceptés.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'email suivant : support@puzzles3d.fr.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

produit défectueux,
produit endommagé à la réception,
erreur de préparation ou d’expédition de notre part.

Des offres promotionnelles peuvent inclure la prise en charge des frais de retour sur l’ensemble de la boutique, par exemple : « Retours et échanges offerts pendant 30 jours. ».

En cas de retours considérés comme abusifs, nous nous réservons le droit de ne pas appliquer la prise en charge des frais de retour, y compris dans le cadre d’une offre de retour gratuit.

Sont notamment considérés comme abusifs :

des retours répétés et fréquents sur une courte période,
des commandes de valeur ou de volume important retournées sans motif légitime,
tout comportement visant à détourner l’usage normal du droit de rétractation.

Chaque situation est appréciée au cas par cas, dans le respect de la législation en vigueur.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, nous traiterons le remboursement sur votre mode de paiement d'origine sous 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Articles Non Éligibles au Retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou faits sur mesure.
Produits périssables.
Cartes cadeaux.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à support@puzzles3d.fr ou via notre formulaire de contact.

7. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions corriger le problème sans frais supplémentaires pour vous.

8. Retours Internationaux

Pour les commandes expédiées en dehors de la France, veuillez noter que les frais de retour peuvent être plus élevés. Assurez-vous de bien suivre les instructions de retour pour éviter des frais supplémentaires.

9. Contact

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'email suivant : support@puzzles3d.fr.

10. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le Site. Les éventuelles modifications ne sauraient avoir d’incidence sur les achats antérieurement effectués sur le site, lesquels restent soumis à la Politique en vigueur au moment de l’achat et telle qu’acceptée par l’utilisateur lors de la validation de l’achat. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

La présente politique a été mise à jour le 31/12/2025