Politique de confidentialité

Chez Puzzle 3D France, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations personnelles que vous nous fournissez via notre site web puzzles3d.fr (ci-après "le Site").

1. Informations Collectées

Nous collectons plusieurs types d'informations personnelles lorsque vous utilisez notre Site, notamment :

• Informations de contact : nom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale.
• Informations de paiement : détails de carte de crédit ou autres informations de paiement.
• Informations de compte : identifiant utilisateur, mot de passe.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la visite, et autres données similaires.

2. Utilisation des Informations

Nous utilisons les informations collectées pour les finalités suivantes :

• Traitement des commandes : gérer vos achats et livraisons.
• Service client : répondre à vos questions et résoudre vos problèmes.
• Communication : envoyer des newsletters, des promotions, et des informations sur nos produits et services (avec votre consentement préalable).
• Amélioration du Site : analyser l'utilisation du Site pour améliorer nos services et offres.
• Sécurité : prévenir les fraudes et assurer la sécurité de nos systèmes.

3. Partage des Informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec des tiers dans les cas suivants :

• Prestataires de services : nous travaillons avec des prestataires qui nous aident à traiter les paiements, expédier les commandes, envoyer des emails, etc.
• Obligations légales : nous pouvons être tenus de divulguer vos informations pour se conformer à la loi, une procédure judiciaire, ou une demande gouvernementale.
• Protection des droits : pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de FAD COMMERCE, de nos utilisateurs ou du public.

4. Publicité & Mesure

Nous utilisons des technologies de mesure et de publicité fournies par des partenaires tels que Meta Platforms (Facebook/Instagram), Google (Google Ads/Analytics) et Klaviyo afin de mesurer l’efficacité de nos actions marketing, améliorer notre site, constituer des audiences et personnaliser les annonces susceptibles de vous intéresser.

Quelles données et pourquoi ?

Sous réserve de votre consentement, ces outils peuvent collecter/recevoir des informations relatives à votre navigation sur notre site (pages consultées, produits vus/ajoutés au panier, commande réalisée, identifiants techniques tels que l’adresse IP, l’user-agent, les cookies ou autre stockage local) ainsi que, le cas échéant, des coordonnées hachées que vous nous avez fournies (ex. e-mail) pour améliorer la mesure et l’attribution publicitaire. Ces données servent à mesurer les performances, détecter les fraudes, optimiser la diffusion d’annonces et créer des audiences (ex. reciblage).

Fondement juridique & consentement (UE/EEE)

Le dépôt/lecture de traceurs publicitaires (cookies, stockage local, identifiants) et le traitement associé à la personnalisation publicitaire reposent sur votre consentement préalable. Tant que vous ne l’avez pas donné via notre bandeau de préférences cookies, ces technologies ne sont pas activées. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien « Préférences en matière de cookies ».

Nos principaux partenaires

• Meta (Facebook/Instagram) : nous utilisons le Meta Pixel, la Correspondance avancée et la Conversions API (liaison serveur) pour la mesure et l’optimisation. Vous pouvez aussi gérer votre “Activité en dehors de Meta” depuis votre compte pour désassocier des événements reçus de notre site.
• Google (Ads/Analytics) : nos balises Google s’adaptent à vos choix de consentement (Consent Mode). Lorsque vous y avez consenti, elles contribuent à la mesure et à la personnalisation publicitaire.
• Klaviyo (e-mail/SMS & web tracking) : nous utilisons les outils Klaviyo pour analyser les conversions liées à nos communications et, lorsque vous y avez consenti, pour améliorer l’expérience sur le site (ex. cookies de suivi propriétaires). Vous pouvez gérer vos préférences de communication à tout moment (désinscription).

Destinataires & transferts

Les données nécessaires aux finalités ci-dessus peuvent être transmises à nos partenaires listés, agissant en qualité de responsables de traitement distincts ou de sous-traitants selon les cas. Des transferts hors UE (ex. États-Unis) peuvent avoir lieu ; ils sont encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD (ex. clauses contractuelles types) mis en place par ces partenaires.

Vos choix

Vous pouvez :

• Refuser/retirer à tout moment votre consentement via l'option « Gérer mes préférences cookies » présente en bas de page.
• Gérer vos paramètres publicitaires directement auprès de nos partenaires (ex. Off-Facebook Activity chez Meta).
• Exercer vos droits RGPD (accès, retrait du consentement, opposition, effacement, etc.) en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section contact.

5. Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies et d'autres technologies similaires pour :

• Fonctionnement du Site : assurer le bon fonctionnement du Site.
• Personnalisation : personnaliser votre expérience sur le Site.
• Analyse : analyser l'utilisation du Site et mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela pourrait affecter votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités du Site.

6. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

7. Vos Droits

Conformément à la loi "Informatique et Libertés" et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès : vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous.
• Rectification : vous pouvez demander à ce que nous corrigions toute information inexacte ou incomplète.
• Suppression : vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles.
• Opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
• Portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou à : support@puzzles3d.fr

8. Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans cette politique, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi.

9. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les éventuelles modifications ne sauraient avoir d’incidence sur les achats antérieurement effectués sur le site, lesquels restent soumis à la Politique en vigueur au moment de l’achat et telle qu’acceptée par l’utilisateur lors de la validation de l’achat. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

10. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'email suivant : support@puzzles3d.fr.

La présente politique a été mise à jour le 21/09/2025.